We werken al 15 jaar met veel plezier voor bibliotheken
We begeleiden MT, teams, teamleiders en vrijwilligers.
Klantgericht op de 1,5 meter
De 1,5 meter training voor de frontoffice van de bibliotheken zijn een succes. De bibliotheken in Utrecht, Rotterdam en Aan de vliet (Den Haag) leren hoe om te gaan met klanten die de richtlijnen van het RIVM niet zo nauw nemen. De laagdrempelige rollenspelen geven veel herkenning en de deelnemers leren ook van elkaar.
Succes dappere mensen in de frontoffice! Jullie doen het geweldig in deze lastige tijden.
Klantgericht op 1,5 m
Verlengde aanbieding
Het virus is nog niet weg. In het nieuwe jaar komen er waarschijnlijk een aantal uitdagingen bij. Hoe gaat het lopen met de vaccinaties bijvoorbeeld? Heb je straks een bewijs nodig om de bibliotheek in te mogen? Blijven de mondkapjes verplicht?’. We weten het nog niet.
Wat we wél weten is dat er veel gevraagd wordt van bezoekers en ook van medewerkers. De energie raakt op, en het geduld soms ook. We trainen medewerkers van bibliotheken om te gaan met de regels, de eigen energie te bewaren en duidelijk te communiceren met klanten.
We werken met situaties van de deelnemers, dus het sluit altijd aan.
Deze aanbieding is nog te boeken zolang de lockdown duurt.
De uitvoering dient plaats te vinden voor maart 2021.
Klik hier voor de training Contact op de 1,5 meter
Vrijwilligers Academie
In de provincie Drenthe en Groningen zijn wij een vast onderdeel van de Vrijwilligersacademie voor Bibliotheken. Iedere vrijwilliger wordt hierin 2 dagen getraind. We maken ze wegwijs in de vele producten en diensten die de bibliotheek levert. Om vervolgens ook de klanten hierop te attenderen op een prettige en laagdrempelige manier.
Een gevarieerd programma waar de deelnemers unaniem enthousiast over zijn.
Product promotie
Bibliotheken hebben een mooi en volledig aanbod naast het reguliere en online boek.
En gelukkig maar gezien de missie van de bibliotheek: bijdragen aan ieders persoonlijke ontwikkeling.
In deze training leert je de vaardigheden hoe je het aanbod van de bibliotheek pro- actief en enthousiast onder de aandacht brengt van de klant, zónder opdringerig te zijn. In elk gesprek zit wel een kans om iets te vertellen over een product van de bibliotheek.
Communicatie en leiderschap
Zijn de klanten heel tevreden, maar loopt het achter de schermen nog niet zo lekker? Zijn er strubbelingen onderling bij de medewerkers of in het management team? We begeleiden jullie graag met kennis van zaken.
Wat blijft onder tafel wat openlijk bespreekbaar zou moeten zijn? Hoe verbeteren jullie de onderlinge sfeer? Zijn de doelen nog helder?
Wij begeleiden teamtrajecten bij diverse communicatieproblemen en onderlinge conflicten. We stellen de kaders helder, en maken de belangen weer zichtbaar.
‘Oh leuk! Jullie zijn van die stukjes, toch?’
Regelmatig worden we met deze zin begroet in de bibliotheek. En inderdaad. Wij zijn van de ‘stukjes’.
We spelen klantsituaties na, zoomen in op details om het te verduidelijken en laten zien wat het effect is van een bepaalde actie of reactie naar de klant of collega.
En eerlijk is eerlijk: dat vergroten we nog wel eens schaamteloos uit. Niet alleen omdat het dan veel duidelijker wordt, maar vooral omdat het stukken leuker is om naar te kijken. Zolang de deelnemers zich maar bewust worden van het effect van hun communicatie vinden wij het prima! Erbij en erom lachen maakt het alleen maar waardevol.
Onze klanten over de bibliotheektrajecten
Voor onze 500 vrijwilligers hebben we een academie opgericht. Het praktijkgedeelte is voor rekening van Babette en Annemarie: klant benadering, klantlezen en profileren van de bibliotheek. Vol enthousiasme en gedrevenheid geven ze nieuwe verhelderende inzichten. Vanuit onze vrijwilligers zijn er enkel positieve berichten! Wij bevelen ze van harte aan.
Janny Scheerstra
Personeelsadviseur Biblionet Drenthe
De voorbeelden en rollenspellen waren zo herkenbaar en ze werden in een veilige setting gedaan. Iedereen herkende zichzelf en begreep hoe het ook anders kan. We werden ons bewust van het effect van gedrag zonder dat iets goed of fout was.
Als ik aan de trainingen terugdenk, denk ik aan enthousiasme, een veilig gevoel en enthousiaste en blije cursisten.
Margo Hoens
Vestigingscoördinator Bibliotheek Waterland
Klanten voor wie wij werk(t)en
