In 2010 ging de bibliotheek Haren als eerste over op het Groningse Retailconcept. Terwijl het bouwstof nog op ons neer dwarrelde, trainden wij het team in klantgericht werken en het frontaal displayen van de boeken (met de mooie voorkant in het zicht ipv met de rug).
Sindsdien hebben we vele bibliotheken van binnen gezien. En dat doen we nog steeds, met veel plezier.
Hieronder vind je ons aanbod speciaal voor de bibliotheek.
Klik op de titel om rechtstreeks naar het desbetreffende aanbod te gaan:
Samenwerken kan uitdagend zijn. Zeker omdat iedereen verschillend is. Qua karakter, in de manier van werken, en in hoeveel ervaring iemand al heeft.
We komen vaak in bibliotheekteams waar bepaalde zaken niet zo makkelijk meer bespreekbaar zijn. Omdat men elkaar niet wil kwetsen, of omdat er over en weer aannames worden gedaan.
Wij brengen het gesprek weer terug in het team. Zodat er open en veilig met elkaar gecommuniceerd kan worden, ook over zaken die wat gevoelig kunnen liggen. Denk bijvoorbeeld aan de invulling van de roosters of de vakantie planning. Of bijvoorbeeld het geven van feedback over de werkwijze en de omgang met elkaar.
In deze training werk je met het team aan een stabiele en veilige omgeving waarin werk, werkwijze en samenwerking weer vrijelijk met elkaar besproken kan worden.
“Wij zijn heel erg blij met jullie training! We hebben zelfs al vele aspecten ervan in de praktijk gebracht en het werkt. Zo mooi om te zien en te ervaren hoe ‘simpel’ het eigenlijk is”.
Teamleider Mamamini (kringloopwinkel Groningen)
Lees meer“Ik vond het een verhelderende invalshoek en een mooie bewustwording. Hier heb ik echt wat aan en het scheelt me vele slapeloze nachten. Dank!”
Deelnemer bibliotheek Deventer
Lees meer“Super! Je gaat anders naar bepaalde zaken kijken en daardoor je collega’s beter begrijpen. Acteerwerk was geloofwaardig en goed ‘nagedaan’ hoe het in de praktijk dan gaat. Veel inzichten gegeven”.
Deelnemer workshop Veranderkracht
“Ik heb handige en bruikbare tips gekregen hoe ik zoveel mogelijk kan aansluiten bij mijn scholen en ben me meer bewuster van mijn doelen. Het is ook fijn om te oefenen en te proberen. De aanvullende theorie erachter is ook prettig”.
Deelnemer Veluwse bibliotheken
Mail voor meer info“Belang van netvliesmarketing, wat een inzicht! En niet zo hard proberen de ander te overtuigen van mijn verhaal maar opletten of ik nog steeds de interesse heb van degene waarmee ik in gesprek ben”.
Deelnemer Veluwse bibliotheken
Vrijwilligers zijn belangrijk voor de bibliotheek. Zij zijn een cruciale schakel tussen de bibliotheek en de klant. Vaak zijn ze ook het eerste aanspreekpunt én het visitekaartje.
Het begeleiden van vrijwilligers kan best een uitdaging zijn. Je wilt ze immers goed inwerken en scherp houden op de doelstellingen van de bibliotheek, en tegelijk koester je ze en wil je niemand overvragen. Als begeleider van vrijwilligers balanceer je voortdurend in dit krachtenveld.
Deze training is een basistraining die bestaat uit drie onderdelen, te weten:
Mail voor meer info“Veel handvatten gekregen in begeleiding met vrijwilligers, lekker praktisch en inspirerend. De opzet en interactieve vorm van de training heeft daar absoluut aan bijgedragen”.
Deelnemer OBA
De bibliotheek heeft een breed aanbod van diensten en producten.
Klanten zijn vaak niet op de hoogte van dit aanbod. In deze workshop gaan we in op hoe je dit aanbod op een leuke en laagdrempelige manier onder de aandacht brengt van de klant. Uiteraard is een goed klantcontact de basis om überhaupt de klant te kunnen verrijken met de mooie producten van de bibliotheek.
Deze workshop is geschikt voor vrijwilligers maar ook voor bibliotheekteams. Onderwerpen zijn:
– Profilering en het activeren van de ‘interessetrechter’,
– Haakjes in een gesprek met de klant horen en hier op inspelen
– Benaderen en enthousiasmeren van de klant.
De situaties die we laten zien zijn gericht op het aanbieden van het aanbod en de daarbij behorende technieken. Daarnaast laten we zien hoe je kunt omgaan met verschillende reacties die klanten kunnen geven.
Mail voor meer info“Mijn eerste gedachte was ‘ik ben toch geen verkoper!’.
Nu denk ik: ‘Zonde! Ons aanbod is allemaal gratis, we moeten de klanten hier veel meer op attenderen. Babette en Annemarie brengen het met humor en geven veel voorbeelden. En geen rollenspel! Zij wel, maar wij niet en dat is erg fijn”.
Vrijwilliger bibliotheek Winschoten“Er zijn zoveel producten en diensten in de bibliotheek! Dat wist ik niet. Doordat het op een leuke en luchtige manier gebracht wordt, onthoud ik het beter. Het is zonde dat klanten hier nog zo weinig over weten!”.
Vrijwilliger Bibliotheek Hoogezand
Het gaat in deze workshop vooral om de contacttijd met de klant. De vrijwilliger heeft een belangrijke rol in de publiekdienst, namelijk de rol van gastvrouw/-heer.
De gastvrouw/-heer is immers vaak het eerste contact wat de klant heeft en in die zin het visitekaartje.
Onderwerpen in deze workshop stemmen we af op de betreffende bibliotheek, maar kunnen zijn:
Wij hebben ook veel voorkomende situaties uit de bibliotheek achter de hand. De workshop is praktisch en direct toepasbaar door de vele handige tips die we geven.
Mail voor meer infoBoeken die met de voorkant worden gepresenteerd worden bewezen meer uitgeleend dan de boeken die op alfabet in de kasten staan. In deze workshop nemen we het team mee in het aantrekkelijker presenteren van de boeken en andere materialen.
In het eerste deel van deze workshop geven we inzicht in het idee en de filosofie achter de frontale display, zodat deelnemers de uitgangspunten van het displayen begrijpen. Dat zorgt ervoor dat ze later, als ze zelf aan het displayen zijn, makkelijker passende besluiten kunnen nemen. We gaan hierbij in op het waarom, het doel en de uitgangspunten. We ondersteunen de theorie met diverse foto’s van zowel goede als minder geslaagde displays.
In het tweede deel stropen we de mouwen op en gaan we met elkaar ook praktisch aan de slag. Doen is immers de beste manier van leren. We richten zowel kasten als tafels in volgens de net aangeleerde principes. Na afloop evalueren we en sturen eventueel nog bij.
We werken in de bibliotheek zelf, het liefst buiten de openingstijden.
Mail voor meer info“Ik zette zonder nadenken de boeken neer omdat het moest. Maar nu begrijp ik veel meer de redenen erachter en zie ook hoe ik er mee kan spelen. Erg leuk. Ik vind het ook veel mooier (en soms onhandig als ik een specifiek boek zoek :)”.
Deelnemer ROC Midden Friesland
Voor onze 500 vrijwilligers hebben we een academie opgericht. Het praktijkgedeelte is voor rekening van Babette en Annemarie: klant benadering, klantlezen en profileren van de bibliotheek. Vol enthousiasme en gedrevenheid geven ze nieuwe verhelderende inzichten. Vanuit onze vrijwilligers zijn er enkel positieve berichten! Wij bevelen ze van harte aan.
De voorbeelden en rollenspellen waren zo herkenbaar en ze werden in een veilige setting gedaan. Iedereen herkende zichzelf en begreep hoe het ook anders kan. We werden ons bewust van het effect van gedrag zonder dat iets goed of fout was.
Als ik aan de trainingen terugdenk, denk ik aan enthousiasme, een veilig gevoel en enthousiaste en blije cursisten.
Ik ben buitengewoon verrast door hun inlevingsvermogen en kennis van de situatie. Inhoudelijk zijn ze heel goed voorbereid!
Ze zijn enthousiast, kundig, vernieuwend, grappig, motiverend.Ze laten mensen in hun waarde en zijn geen geoliede machine die enkel aan ons wil opdringen waar ze zélf goed in zijn. Ze luisteren waar de uitdagingen zitten en spelen daar vakkundig op in.
BIHC – Brabants Historisch Informatie Centrum
We gaan je niet spammen, maar blijven wel graag in contact. Wil je af en toe een update, of denk je ‘dit wil ik onthouden voor later?’
Team Academie
Stationsweg 70,
7941 HG Meppel
Telefoon:
06 – 21285743 (Annemarie Noordam)
06 – 20537322 (Babette van den Brink)
kvk: 73451134 Noordam & Van den Brink
Noordam & van den Brink is opgenomen in het Register Instellingen met Team Academie omdat we voldoen aan de Kwaliteitscode voor Opleidingsinstellingen voor Kort Beroepsonderwijs.
